الدعم

كيف أستعيد عملية شراء؟

يبقى softPause+ مرتبطًا بحسابك في App Store، لا بحساب لدينا. على هاتف جديد، أو بعد إعادة التثبيت، افتح softPause، واضغط softPause+ أعلى الإعدادات، ثم استعادة في الزاوية العليا. استخدم معرّف Apple نفسه الذي اشتريت به.

كيف أحذف بياناتي؟

في التطبيق: الإعدادات ← بياناتك ← حذف جميع البيانات. يمحو ذلك كل ما سجّله softPause على هذا الهاتف، ولا يمكن التراجع عنه. حذف التطبيق يمحوه أيضًا. لا شيء لحذفه من جهتنا: لا حساب، ولا نسخة من وقفاتك. أما الشراء فيبقى مع معرّف Apple ويمكن استعادته.

ما الذي يغادر هاتفي؟

لا شيء مما تسجّله. مستوياتك ووقفاتك وتذكيراتك تبقى على هذا الهاتف. وحدها هذه يمكن أن تغادره:

• عمليات الشراء. إن اشتريت softPause+، تتولى Apple الدفع، ونستخدم Adapty لنعرف أنك اشتريته، تحت معرّف عشوائي ليس اسمك ولا بريدك.
• أحداث استخدام مجهولة الهوية، فقط إن اخترت مشاركتها. أي الشاشات تُستخدم ومتى يتعطّل التطبيق، وليس مستوياتك أو وقفاتك أبدًا. غيّر ذلك متى شئت من بياناتك.
• ملف إعدادات صغير ينزّله التطبيق من هذا الموقع. لا يحمل الطلب أي شيء عنك.

تجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف ألغي اشتراكًا؟

تتولى Apple إدارة الاشتراكات. على iPhone، افتح الإعدادات، واضغط اسمك، ثم الاشتراكات ← softPause وإلغاء الاشتراك. ويمكنك أيضًا زيارة apps.apple.com/account/subscriptions. ألغِ قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد التجديد لتجنّب الدفعة التالية؛ ويبقى softPause+ حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. تتولى Apple الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com.

يبقى SOS ولست بخير؟ وسؤال «قبل ← بعد» مجانية في كل الأحوال.

هل softPause رعاية طبية؟

لا. softPause ممارسة للتنفّس وليس رعاية طبية، ولا يغني عن الطبيب أو خدمات الطوارئ.

إذا كنت تجد صعوبة في التنفّس أو تشعر بألم في الصدر أو بالإغماء، أو تفكّر في إيذاء نفسك، اطلب مساعدة عاجلة الآن. في التطبيق، لست بخير؟ موجود دائمًا في الشاشة الرئيسية: يعرض رقم الطوارئ وخط دعم لمنطقة هاتفك، ويعمل دون اتصال. ويمكنك أيضًا الاتصال برقم الطوارئ المحلي؛ فالرقم 112 يعمل من معظم الهواتف المحمولة.

شيء آخر؟

راسلنا على velvet.osiris@gmail.com. وشروط الاستخدام تغطي الباقي.